Comportamiento organizacional

De acuerdo con Schein (1992), la cultura organizacional es “el patrón de premisas básicas que un determinado grupo incorporó, descubrió o desarrolló en el proceso de aprender a resolver sus problemas de adaptación externa y de integración interna y que funcionaron suficientemente bien a punto de ser consideradas validas y, por ende, de ser enseñadas a los nuevos miembros del grupo como la manera correcta de percibir, pensar y sentir en relación a estos problemas.”

El modelo de este autor sostiene que la cultura se manifiesta en tres niveles:

1.          Los artefactos incluyen todo lo que uno ve, escucha y siente cuando se encuentra con un nuevo grupo con una cultura que no le es familiar. Incluyen todos los productos visibles de un grupo, como ser la arquitectura de su entorno físico, su lenguaje, su tecnología, sus creaciones artísticas, su estilo (como ser la manera de vestirse, de comportarse, de mostrarse emocionalmente), sus mitos e historias; su lista de valores publicadas, sus rituales observables, y así sucesivamente. Para el propósito de análisis cultural, en este nivel comprende los procesos organizacionales mediante los cuales se formalizan los comportamientos y los elementos estructurales, como ser organigramas, normas y procedimientos.

2.          Los valores y creencias declarados incluyen las estrategias, objetivos, filosofías (justificaciones adoptadas), que son validados por un proceso social compartido en la Organización. Los valores adoptados y declarados predicen buena parte del comportamiento de sus miembros. Los valores adoptados y declarados incluyen reglas y normas de comportamiento que pueden reflejar racionalizaciones y aspiraciones.

3.          Los supuestos subyacentes básicos son las representaciones de las creencias que se tienen acerca de la naturaleza humana y la realidad. Los supuestos tienen la clave para entender, comprender y cambiar la cultura de una Organización. Definen a lo que se debe prestar atención, lo que significan las cosas, como se reacciona emocionalmente a lo que está sucediendo y que acciones se deben tomar en determinadas situaciones. Los miembros de un nuevo grupo traerán su propio aprendizaje cultural de sus grupos anteriores a las comunidades organizacionales, como ser su educación y su socialización, pero a medida que el nuevo grupo desarrolle una propia historia compartida también desarrollará supuestos nuevos o modificados a través de su experiencia en ciertas áreas críticas. En estos nuevos supuestos se conformará la cultura del nuevo grupo.

Para Schein, la cultura de un grupo puede ser estudiada en estos tres niveles, pero si uno no descifra el patrón de supuestos básicos que puedan estar operando, no se sabrá cómo interpretar los artefactos correctamente o cuanta credibilidad dar a los valores adoptados y declarados. La esencia de la cultura radica en el patrón de supuestos básicos subyacentes, y una vez que se comprende éste, se puede comprender fácilmente los otros niveles que son más superficiales y tratar apropiadamente con ellos. 

Charles Handy, en su libro, The Gods of Management (1995), Utiliza a los dioses griegos como una imagen de las diferentes formas culturales en las empresas, con sus respectivos tipos de administración. Las razones de esto son para demostrar que la gestión en las Organizaciones no es una ciencia exacta, sino más bien un proceso político y creativo donde prevalecen ciertas culturas y tradiciones en un momento dado y en un tiempo determinado. De acuerdo a su representación, cada dios griego da nombre a un culto o filosofía de administración y a un tipo de cultura organizacional. Además, cada tipo cultural tiene asociado otro nombre formal o técnico. El gran aporte de Charles, reside en que uno puede entender la cultura a través de la estrategia, los sistemas, los comportamientos y el liderazgo.